Política de reembolso

Política de reembolso

Por disposición del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, realizadas tanto a través de nuestra página web con a través de redes sociales (Whatsapp e Instagram)  están sujetas al Derecho de retracto.

El derecho de retracto es la posibilidad que se le proporciona al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido.De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los (5) cinco primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Condiciones para ejercer el Derecho de retracto

  1. El cliente debe contactarse con Aura dentro de los (5) cinco días hábiles seguidos a la fecha de entregado el producto.
  2. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente debe pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
  3. El cliente debe enviar la factura original de compra o cualquier documento que logre acreditar que el producto fue adquirido en Aura.
  4. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  5. No se efectúan cambios de productos con algún tipo de arreglo o modificación.
  6. El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.

En caso de que se cumplan todas las condiciones indicadas, Aura devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descargas o retenciones por concepto alguno.Para conocer más a fondo tu derecho y las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, por favor consulta el decreto en www.sic.gov.co.

Cambios

  • Para realizar un cambio cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra; pasado este tiempo NO se podrán realizar cambios.
  • Se permite el cambio de artículo por referencia y/o color siempre y cuando estos NO hayan sido usados, dañados, o se encuentren sucios.
  • El producto debe estar en condiciones originales y no presentar ningún tipo de modificación.
  • Se permiten cambios por el mismo o por mayor valor al producto original asumiendo el cliente el costo adicional.
  • El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
  • Los productos hechos a la medida NO tienen cambio. Será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad.

Garantía

  1. Si el producto presenta inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y  hascumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se ha ofrecido no ha vencido, contáctanos a través de WhatsApp, Instagram o Correo Electrónico. Atenderemos tu petición de efectividad de la garantía,  según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Aplica

  1. Defectos de material (decoloración, tela desteñida o rotos)
  2. Costuras sueltas o reventadas

No aplica

  1. Mal lavado.
  2. Quemaduras o cortes
  3. Mal uso del producto, usando fuerza o fricción excesiva que sobrecargue el producto.
  4. Modificaciones al diseño original o intervención de terceros ajenos a la compañía
  5. Contacto con ácidos o solventes como blanqueadores en alta concentración, grasas, aceites, entre otros.